よくあるお問い合わせ
◆注文完了後【ご注文内容の確認】メールが届かない。
次の二つの可能性がございます。
１）入力したアドレスが間違っている
２）メールがブロックされている※
※2021年3月より提供が開始された携帯電話各社新料金プランにおいては、キャリアメール（@docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jpなど）が利用できなくなります。その為、キャリアメール以外のメールアドレスに変更をお願いします。
メールアドレスはこちらから簡単に変更することができます。⇒ 会員情報編集
メールアドレスを変更後、この画面下の「お問い合わせ」からご連絡ください。
ラッピングについて
誠に申し訳ございませんが、当ショップでは商品をご購入いただいた際のギフト用ラッピングやメッセージカードのサービスは承っておりません。ラッピング包装用に、ギフトバッグを販売しております。トップページの商品ジャンルにあります「お得セット」から各種ギフトバックをご購入いただけます。
⇒ お得セット
送料について
本州：８００円
北海道、四国、九州：１２００円
沖縄：１７００円
★少量の場合は、郵送する場合もございます。
★会員登録すると、５５００円（税込）以上のお買い物で【送料無料】になります。（ただし、沖縄県をのぞく）
代引手数料について
お買い上げ金額
１万円未満 ：３００円
３万円未満 ：４００円
１０万円未満：６００円
３０万円未満：１０００円
発送について
正午までに確認できたご注文は当日発送いたします（発送業務日の場合）。ただし繁忙期（特に10月、１２月）は、１～２日程度遅れることがございます。
また、出荷済み商品について、天候の影響により遅延が発生する場合がございます。ご希望の納期にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。
★発送業務日はこのページの『発送業務日カレンダー』をご参照ください。
返品・交換について
・商品出荷より５日以内にご連絡ください。
・不良品、欠品の場合は、返品送料は当店で負担致します。
それ以外はお客様のご負担とさせていただきます。
・お客様都合での返品の場合、商品のパッケージもそろった状態で
ご返品ください。「商品タグを切ってしまわれた場合」「保護シール等紛失された場合」「商品に傷・汚れが発生してしまった場合」等は、ご対応いたしかねます。
・在庫状況によっては、交換を承れない場合もございます。
その場合は、商品代金をご返金させていただきますのでご了承ください。
返品・交換不可の商品
１．商品のお届けから6日以上経過した商品
２．使用済み、お直しや洗濯された商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、しわ、キズが生じた商品
３．靴下・マスク・下着などの衛生商品、福袋
４．納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
５．商品（箱・付属品も含む）をご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっている場合
６．パッケージを開封した商品（ゲームソフトウェア）
※万が一、ご返品された場合は往復送料をご負担いただき、返送となりますのでご注意ください。
【転売目的での商品ご購入のお断り】
再販売目的でのご購入は何卒御遠慮いただきますようお願い申し上げます。
転売・オークション出品などの再販売の事実が確認された場合、また、特定商品の大量のご発注など、転売やご注文者が商品をご使用せずに利益を得る目的で注文されたと見なされる場合は、該当するご注文のキャンセルおよび今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
なお、弊社商品の画像をオンラインサイト等で不正に使用した場合は、著作権の侵害となり賠償請求の対象になります。皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。
配送時間帯について
配送時間帯指定枠：
午前中
１４時～１６時
１６時～１８時
１８時～２１時※
※ヤマト運輸で配送の場合は、自動的に１８時～２０時指定になります。
詳細は１８時以降の配送時間帯についてをご覧ください。
決済システムについて
★クレジットカード決済
VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubに対応。
当店は最高水準のセキュリティを備えた、安全と信頼のソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社の決済システムに採用しております。
国際クレジットカードブランド5社が共同で策定した国際基準「PCI DSS」に準拠しており、個人情報を適切に扱うプライバシーマークも取得しています。
また、SSLにより通信が暗号化されております。
★スマホキャリア簡単決済
au、Softbank、docomoの３キャリアに対応。
スマホの利用料金と、あとでまとめて安全に決済できます。
★後払い
コンビニ、銀行、郵便局に対応
＊初めてご注文いただくお客様にはお勧めの決済方法です。
決済手数料：170円（税別）
銀行振込口座について
金融機関名：楽天銀行
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