【保存】よくある質問

▼注文完了メールが届きません

次の二つの可能性がございます。
１）入力したアドレスが間違っている
２）メールがブロックされている※

※2021年3月より提供が開始された携帯電話各社新料金プランにおいては、キャリアメール（@docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jpなど）が利用できなくなります。その為、キャリアメール以外のメールアドレスに変更をお願いします。

メールアドレスはこちらから簡単に変更することができます。⇒　アカウント情報変更

メールアドレスを変更後、この画面下の「お問い合わせ」からご連絡ください。

▼ギフトラッピングはできますか？

誠に申し訳ございませんが、当ショップでは商品をご購入いただいた際のギフト用ラッピングやメッセージカードのサービスは承っておりません。ラッピング包装用に、ギフトバッグを販売しております。トップページの商品ジャンルにあります「お得セット」から各種ギフトバックをご購入いただけます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇒　お得セット

▼送料について

本州：８００円
北海道、四国、九州：１２００円
沖縄：１７００円

●少量の場合は、郵送する場合もございます。

●会員登録すると、５５００円（税込）以上のお買い物で【送料無料】になります。（ただし、沖縄県をのぞく）

▼代引手数料について

お買い上げ金額

１万円未満　：３００円
３万円未満　：４００円
１０万円未満：６００円
３０万円未満：１０００円

▼注文してから何日で届きますか？

通常は３営業日以内に発送を行い、出荷日の翌日～2日でお届けしております。

ただし以下の場合、出荷が遅れる可能性がございます。

・セール期間など注文が集中した場合
・天候、自然災害などの理由にて交通事情が生じた場合
・大型商品など「ヤマト便」でのお届けのご注文の場合
・出荷にあたり、お届け先などのご登録情報の確認が生じた場合

尚、弊社を発送しましたら「発送完了メール」にて発送のご連絡を致します

※ご希望の納期にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。

※発送業務日はこのページ下部の『発送スケジュール』をご参照ください。

▼キャンセル&返品・交換について

当社では、商品ご購入後のキャンセル、返品及び交換は原則として受け付けておりません。

但し、下記ガイドラインに基づき、ご利用者様のご都合以外での事情（破損、誤送、その他ダメージ）による場合には例外として、当社において送料を負担の上、商品の交換、返品、返金手続をさせていただきます。

万が一交換をご希望される商品が欠品の場合には、返送手続完了次第、ご購入時にご利用いただいたクレジットカード経由または銀行振込等で返金対応とさせていただきます。

・返品又は交換される商品が未使用であること。
・製品タグ、付属品、添付品が取り付けられたままで、商品到着時の状態であること（製品タグが取り外された場合には未使用とは認められません）。
・一度でも着用された場合、また洗濯やクリーニング等された場合には返品や交換の対象とはなりません。

・靴下・マスク・下着などの衛生商品、福袋

・ゲームソフト
・商品受領後7日以内にご連絡いただけること。