よくある質問
▼注文完了メールが届きません
▼パスワードを忘れてしまいました
▼ポイントの使い方がわかりません
▼送料について
▼注文してから何日で届きますか？
▼キャンセル&返品・交換について
▼配送時間帯について
▼決済システムについて
▼洋服のサイズを教えてください
▼会員情報を変更したい
▼メールアドレスを変更したい
▼送料無料になりません
▼退会したいです
▼ギフトラッピングについて
▼注文完了メールが届きません
次の二つの可能性がございます。
１）入力したアドレスが間違っている
２）メールがブロックされている※
※2021年3月より提供が開始された携帯電話各社新料金プランにおいて、キャリアメール（@docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jpなど）が利用できなくなりましたのでご注意ください。
※「@ezweb.ne.jp」や「＠docomo.co.jp」のメールアドレスのお客様より受信できないというお問合せが多く寄せられております。当店から送信するinfo@のメールアドレスを自動ブロックする設定がされている場合がございますので、gmailなどの別のメールアドレスにご変更をお願いいたします。
※「shop@micrafan.com」からのメールが受信できるように受信設定をお願いいたします。
▼パスワードを忘れてしまいました
パスワードをお忘れの方は下記手順によって再設定をお願いいたします。
１）マイページにログインの、「パスワードをお忘れの方は→ こちら」のリンクをクリック
２）会員登録したときのメールアドレスを入力して、「送信」をクリック
ご入力いただいたメールアドレスに、パスワード再設定ページへのリンクを記載したメールが届きます
３）登録したメールアドレスがご不明の場合は、お手数ですが、マイクラファン・ショップまで、お問い合わせください。
▼ポイントの使い方がわかりませんポイントの使い方をご覧ください。
▼送料について
本州：８００円
北海道、四国、九州：1,200円
沖縄：１７００円
ただし、5,500円（税込）以上のお買い物で【送料無料】になります。（ただし、沖縄県をのぞく）
平日の月曜～金曜に出荷対応を行っておりますので、通常は３営業日以内に発送を行い、出荷日の翌日～3日でお届けしております。
ただし以下の場合、出荷が遅れる可能性がございます。
・セール期間、クリスマス時期など注文が集中した場合
・天候、自然災害などの理由にて交通事情が生じた場合
・大型商品など「ヤマト便」でのお届けのご注文の場合
・出荷にあたり、お届け先などのご登録情報の確認が生じた場合
尚、弊社を発送しましたら「発送完了メール」にて発送のご連絡を致します
※ご希望の納期にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。
※発送業務日はこのページ下部の『発送スケジュール』をご参照ください。
▼キャンセル&返品・交換について
当社では、商品出荷後のキャンセル、返品及び交換は原則として受け付けておりません。
返品・交換の例外
以下の場合は返品・交換を承ります。
- ご注文と異なる商品が到着した場合、商品に不備があった場合は交換・返品の受付を致します。この場合の往復送料は弊社負担となります。商品の状態説明、商品の写真を載せて、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- アパレル商品などのサイズ交換の場合は、商品お受け取り後7日以内にお問い合わせをいただき、未使用で商品タグが付いている商品のみ交換を承ります。
なお、在庫状況によっては交換を承れない場合もございます。交換をご希望される商品が欠品の場合には、返送手続完了次第、ご購入時にご利用いただいたクレジットカード経由または銀行振込等で返金対応とさせていただきます。
返品の例外に該当しない場合
以下の商品は返品・交換は致しかねますので、ご了承ください。
- 商品のお届けから8日以上経過した商品
- 使用済み、お直しや洗濯された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、しわ、キズが生じた商品
- 靴下・マスク・下着などの衛生商品
- 福袋など「返品・交換不可」となる在庫限定商品
- 商品タグ、ラベルを切り離したり、商品付属品を紛失された場合
- 商品（箱・付属品も含む）をご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっている場合
- パッケージを開封した商品
- ゲームソフトウェア
- 返品・交換を繰り返している場合
- お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
- 転売目的で購入された商品（弊社が転売目的と判断した場合を含みます）
※万が一、ご返品された場合は往復送料をご負担いただき、返送となりますのでご注意ください。
配送時間帯指定枠：
午前中
１４時～１６時
１６時～１８時
１８時～２１時
※12月の繁忙期には時間指定は受け付けておりませんのでご了承ください。
▼決済システムについて
下記のお支払方法がご使用いただけます。
（1）クレジットカード決済
（2）コンビニ支払い（KOMOJU）
（3）スマホ決済（LINE Pay,メルペイ）
（4）あと払い (ペイディ)
（5）スマホキャリア決済(au,docomo,softbank)
（6）PayPay
■クレジットカード決済
VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubに対応。
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国際クレジットカードブランド5社が共同で策定した国際基準「PCI DSS」に準拠しており、個人情報を適切に扱うプライバシーマークも取得しています。
また、SSLにより通信が暗号化されております。
■コンビニ払い（KOMOJU）
支払期限：ご注文から2日間
コンビニ決済は、お客様がコンビニで「前払い」でお支払いいただくことでご注文が確定となるお支払い方法です。予約商品・通常商品のいずれの場合でも、【ご注文後2日以内】にご指定いただいたコンビニにてご入金をお願いしております。
※期限内にお支払いいただけない場合は、ご注文が自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
【お支払い方法について】
(1)ご注文時に、コンビニ選択画面の後でお支払い番号が表示されます。
(2)ご注文完了後に、@komoju.com よりお支払い番号のご案内メールが自動送信されます。
【ご注意事項】
お客さまのメールの設定により、お支払い番号のご案内メールをお届けできない場合がございます。ご注文時に必ず下記をご確認ください。
(1)コンビニ選択画面の後に表示される「お支払番号」の画面のスクリーンショットを撮影してください。
各コンビニでのお支払方法は以下をご確認ください。
コンビニエンス ストア支払いの決済手数料は、お客様負担となります。 店頭でのお支払い金額は、商品代金と「決済手数料: 190円」を合計した金額となります。
・セブンイレブン
https://komoju.jp/instructions/konbini/seven-eleven
・ローソン
https://komoju.jp/instructions/konbini/lawson
・ファミリーマート
https://komoju.jp/instructions/konbini/family-mart
・デイリーヤマザキ
https://komoju.jp/instructions/konbini/daily-yamazaki
・ミニストップ
https://komoju.jp/instructions/konbini/ministop
■LINEPAY
LINE Payは、日本で多くの人が利用しているサービス「LINE」の関連会社である「LINE Pay株式会社」が運営しているキャッシュレス決済サービスです。
LINE Payはいつも使っている「LINEアプリ」を使って簡単に始められること、支払い額に応じてポイントが貯まること、キャンペーンをうまく活用すると多くのポイントを獲得できることなどから人気があります。
【ご利用方法】
① 決済方法で「LINE Pay」を選択
②注文情報を確認し、「LINE Pay決済に進む」ボタンをクリック
（PCでお買い物をしている場合はQRコードが表示されるので、スマートフォンで読み取ってください）
③スマートフォンでLINE Payが起動
表示された決済画面にて、お支払い方法（LINE Pay残高／チャージ＆ペイ／クレジットカード）を選択して、「決済を行うボタン」をタップ
④LINE Payパスワードを入力する
⑤内容を確認し、「決済」ボタンをタップ
⑥お買い物完了です。ショップ画面は自動的に完了画面に切り替わります。
※詳しいヘルプはコチラ
■メルペイ
フリマアプリ「メルカリ」を通して利用できるスマホ決済サービスです。「メルカリ」アプリをご利用のお客様は、「メルカリ」上での取引を通じて保有している売上金でポイントを購入し、お支払に利用することができます。
※ご注文手続き後、メルカリのアプリに移動し、ご購入手続きを行っていただきます。
【ご利用方法】
カートからご注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「メルペイ」を選択します。
「注文内容確認」画面で「ご注文内容を確定する」ボタンを押すと、メルカリアプリが起動します。
お支払い画面が表示されますのでお支払い方法を選択してください。
※メルペイ決済中にアプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
・スマートフォンからのみご利用可能です。
・事前にメルカリアプリのインストールと会員登録が必要となります。
メルカリアプリを起動し、会員登録およびメルペイの設定を進めてください。
その他詳細についてはコチラ
メルカリのポイントをご利用時のご返金など、その他メルペイのサービスに関するご不明点は、メルカリ内「マイページ＞お問い合わせ」よりお問い合わせください。
■あと払い (ペイディ)
クレジットカード不要。
メールアドレスと携帯番号の簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月10日にお支払いいただけます。
詳しくはコチラ
■スマホキャリア決済
（ドコモd払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）
商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払できる決済方法です。各キャリアの画面にて4桁の暗証番号を入力するだけで簡単に決済しお買い物ができます。
■PayPay
【ご利用方法】
PayPayの登録、ご利用方法は下記リンクよりご確認いただけます。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
※外部サイトにアクセスします。
・PayPay残高払いのみ対応しております。
・1回あたりの決済上限金額は50万円（税込）までとなります。
（PayPayユーザーアカウントのご契約内容・残高に準じます。）
・PCでの購入にも対応しておりますが、決済の際は必ずPayPayアプリがインストールされているスマートフォン端末が必要となります。
▼洋服のサイズを教えてください
■キッズ用のサイズ
こちらをご覧ください。
ログインしていただき、ホームページ上部にある人型のところからログインしていただき、再度その人型のログインをクリックしていただくと、
以下のご確認をお願いいたします。
・合計金額が5,500円以上でしょうか
・お届け先が沖縄県ではありませんか（大変申し訳ございませんが、配送先が沖縄県の場合は送料無料にはなりません）
上記の場合でも送料無料にならない場合は、恐れ入りますがマイクラファン・ショップまでご連絡をお願いいたします。
退会をご希望の場合は、恐れ入りますが、マイクラファン・ショップまでお問い合わせください。
ご注文いただいた商品を巾着タイプのギフトバッグにお入れるす有償ラッピングサービスです。ご注文いただいた商品の大きさに合わせてギフトバッグにお入れいたします。ギフトバッグの単品販売、ギフトバッグの大きさの指定、ラッピングする商品の指定などは承ることができません。また、大きさによってはギフトバッグに入らない場合がございます。すべての商品がラッピング対象ではございませんのでご了承ください。詳しくは、商品ページをご確認ください。