よくある質問

▼注文完了メールが届きません

次の二つの可能性がございます。
１）入力したアドレスが間違っている
２）メールがブロックされている※

※2021年3月より提供が開始された携帯電話各社新料金プランにおいては、キャリアメール（@docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jpなど）が利用できなくなります。その為、キャリアメール以外のメールアドレスに変更をお願いします。

▼パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れの方は下記手順によって再設定をお願いいたします。

マイページにログインの、「パスワードをお忘れの方は→ こちら」のリンクをクリック
会員登録したときのメールアドレスを入力して、「送信」をクリック
ご入力いただいたメールアドレスに、パスワード再設定ページへのリンクを記載したメールが届きます

登録したメールアドレスがご不明の場合は、お手数ですが、マイクラファン・ショップまで、お問い合わせください。

▼ギフトラッピングはできますか？

誠に申し訳ございませんが、当ショップでは商品をご購入いただいた際のギフト用ラッピングやメッセージカードのサービスは承っておりません。あらかじめご了承ください。
ラッピング包装用に、ギフトバッグを販売しております。よろしければそちらをご利用くださいませ。トップページの商品ジャンルにあります「ギフトバッグ」から各種ギフトバッグをご購入いただけます。

▼ポイントの使い方がわかりません

ポイントの使い方をご覧ください。

▼送料について

本州：８００円
北海道、四国、九州：１２００円
沖縄：１７００円

※会員登録（アカウントを作成）すると、５５００円（税込）以上のお買い物で【送料無料】になります。（ただし、沖縄県をのぞく）

▼注文してから何日で届きますか？

通常は３営業日以内に発送を行い、出荷日の翌日～2日でお届けしております。

ただし以下の場合、出荷が遅れる可能性がございます。

・セール期間など注文が集中した場合
・天候、自然災害などの理由にて交通事情が生じた場合
・大型商品など「ヤマト便」でのお届けのご注文の場合
・出荷にあたり、お届け先などのご登録情報の確認が生じた場合

尚、弊社を発送いたしましたら「発送完了メール」にて発送のご連絡を致しております。

※ご希望の納期にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。

※発送業務日はこのページ下部の『発送スケジュール』をご参照ください。

▼キャンセル&返品・交換について

当社では、商品出荷後のキャンセル、返品及び交換は原則として受け付けておりません。

返品・交換の例外

以下の場合は返品・交換を承ります。

ご注文と異なる商品が到着した場合、商品に不備があった場合は交換・返品の受付を致します。この場合の往復送料は弊社負担となります。商品の状態説明、商品の写真を載せて、お問い合わせフォームからご連絡ください。
アパレル商品などのサイズ交換の場合は、商品お受け取り後7日以内にお問い合わせをいただき、未使用で商品タグが付いている商品のみ交換を承ります。

なお、在庫状況によっては交換を承れない場合もございます。交換をご希望される商品が欠品の場合には、返送手続完了次第、ご購入時にご利用いただいたクレジットカード経由または銀行振込等で返金対応とさせていただきます。

返品の例外に該当しない場合

以下の商品は返品・交換は致しかねますので、ご了承ください。

商品のお届けから8日以上経過した商品
使用済み、お直しや洗濯された商品
お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、しわ、キズが生じた商品
靴下・マスク・下着などの衛生商品
福袋など「返品・交換不可」となる在庫限定商品
商品タグ、ラベルを切り離したり、商品付属品を紛失された場合
商品（箱・付属品も含む）をご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっている場合
パッケージを開封した商品
ゲームソフトウェア
返品・交換を繰り返している場合
お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
転売目的で購入された商品（弊社が転売目的と判断した場合を含みます）

※万が一、ご返品された場合は往復送料をご負担いただき、返送となりますのでご注意ください。

▼配送時間帯について

配送時間帯指定枠：
午前中
１４時～１６時
１６時～１８時
１８時～２１時※
※ヤマト運輸で配送の場合は、自動的に１８時～２０時指定になります。

▼決済システムについて

■クレジットカード決済
VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubに対応。

国際クレジットカードブランド5社が共同で策定した国際基準「PCI DSS」に準拠しており、個人情報を適切に扱うプライバシーマークも取得しています。
また、SSLにより通信が暗号化されております。

■Apple Pay

Apple Payの支払いを選択し、パスコード/Touch ID/Face IDで認証するだけで支払えます。
Apple Payユーザーは、Touch IDやFace IDで認証することによって、名前、配送、連絡先、クレジットカード番号などを入力することなく支払いを完了することができるようになります。

Apple Payでは安全性と個人情報の保護は重要な要素です。
Apple PayをiPhone等の端末に設定した場合も、ユーザーがお持ちのクレジットカード番号はユーザーのデバイスやAppleのサーバーに保管されることはありません。
ユーザーの端末には、各デバイス固有のアカウント番号が発行され、暗号化された状態で安全にデバイス内のセキュアエレメントに保管されます。
Apple Payをご利用いただく際、ユーザーのクレジットカード番号が、加盟店に通知されることはありません。

■コンビニ払い（KOMOJU）

▼洋服のサイズを教えてください

■キッズ用のサイズ

こちらをご覧ください。

▼送料無料になりません

以下のご確認をお願いいたします。

・会員登録はお済みでしょうか（アカウントを作成しましたか）
・ログインはされておりますか（マイページにログインはされておりますか）
・合計金額が5500円以上でしょうか
・お届け先が沖縄県ではありませんか（大変申し訳ございませんが、配送先が沖縄県の場合は送料無料にはなりません）

上記の場合でも送料無料にならない場合は、ログインした状態で以下をお試しくださいませ。

・配送先住所ページへ戻り「新しい住所を使用する」から再度「住所を選択」後、「配送方法の選択へ進む」ボタンをクリックしてください。

それでも送料無料にならない場合は、マイクラファン・ショップまでご連絡をお願いいたします。

▼退会したいです

退会をご希望の場合は、恐れ入りますが、マイクラファン・ショップまでお問い合わせください。